Руководитель отдела продаж — 1 самая важная обязанность и 3 мечты владельцев бизнеса

Самая важная обязанность руководитель отдела продаж — это организация активности отдела продаж для выполнения плана продаж. С этим соглашаются почти все владельцы бизнеса.

Но, вместе с тем, руководителя продаж нагружают функциями и обязанностями, которые отвлекают его от главной цели.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Хочется передать в надёжные руки такое непредсказуемое, хлопотное, но очень важное хозяйство, как отдел продаж.

Я принимал участие в поиске более 10 руководителей отделов продаж и могу открыть вам сокровенные мечты владельцев бизнеса, мечтающих найти себе РОПа.

  • Первая мечта владельца бизнеса — найти «за недорого» того, кто будет понимать, что там происходит в этом отделе, откуда в компанию придут деньги, как можно увеличить продажи и как расшевелить на активную работу этих забуревших менеджеров отдела продаж.
  • Вторая мечта: включить в список обязанностей личные продажи руководителя отдела продаж, чтобы «сразу отбить тот оклад, который приходится платить», а управление отделом и прочую «возню» получить бонусом.
  • Третья мечта владельца бизнеса: найти руководителя отдела продаж, которого можно нагрузить ответственностью за выполнение плана продаж, но которому он будет время от времени говорить, что и как нужно делать, чтобы этот план выполнить.

Отсюда полное непонимание такими владельцами бизнеса истинной ценности руководителя продаж для компании и возникающее желание управлять ключевым сотрудником компании с помощью инструкций (списка обязанностей), как простым клерком.

Очень важно понять, что управление руководителем отдела продаж нужно осуществлять по целям, или по ценностям, а не по инструкциям. Компания вначале должна сформировать свои цели, а потом искать руководителя продаж, который разложит достижение этих целей на конкретные мероприятия, с учетом доступных ресурсов компании.

Так как цели у компаний разные, соответственно, и список обязанностей руководителей будет разным. Сформировать такой список и расставить приоритеты так, чтобы достичь целей компании кратчайшим путём, есть основная обязанность руководителя отдела продаж.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Планирование работы отдела продаж опирается на желаемую цифру выручки или прибыли компании и оценку доступных ресурсов для выполнения плана продаж.

Результатом планирования должны стать конкретные показатели активности менеджеров: звонки, встречи, презентации.

Соответственно плану определяются точки и периодичность контроля выполнения заданий менеджерами продаж.

Для того, чтобы выполнить план продаж руководитель ОП должен распределить план между менеджерами продаж соответственно их функционалу. План продаж должен быть разным для разных групп менеджеров.

Для того, чтобы повысить вероятность выполнения плана, руководитель должен распределить по менеджерам не 100% плана, а 120%.

Организация продаж сводится к тому, чтобы правильно расставить менеджеров продаж по функционалу и типам клиентов. В зависимости от стадии развития продаж, в компании нужно разное количество и соотношение

  • разведчиков (менеджеров продаж, которые ищут новых клиентов)
  • охотников (те, кто делает первые продажи потенциальным клиентам)
  • фермеров или аккаунт-менеджеров (те, кто продаёт постоянным клиентам).

После определения количества и качества менеджеров, РОП должен подумать о их вооружении техническими средствами, а также маркетинговыми материалами и недостающими знаниями.

Систему мотивации менеджеров отдела продаж комбинируют  из материальной, нематериальной и стимула.

Материальная мотивация в зависимости от типа продаж (транзакционные, консультационные или стратегические) должна учитывать либо точное выполнение инструкций, либо выполнение показателей работы, либо конкретный финансовый результат.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Система материальной мотивации разрабатывается совместно с финансовым отделом компании или её собственником.

Нематериальная мотивация менеджеров продаж разрабатывается с учётом личных качеств каждого сотрудника, его внутренних мотивов выполнять именно эту работу.

Разработка системы нематериальной мотивации должна проводится совместно с тем специалистом компании, который лучше всех знает психологические особенности каждого менеджера. В малых компаниях обычно это владелец, в средних и крупных, это люди из отдела развития персонала.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Через 3-6 месяцев руководитель отдела продаж должен знать внутренние мотивы своих бойцов лучше, чем кто бы то ни был в компании. После этого, у него появляются возможности корректировать нематериальную мотивацию каждого сотрудника в своем отделе.

Стимул вообще, вещь особенная. Подробнее о нём и разработке системы мотивации можно почитать здесь (откроется в новой вкладке)

В зависимости от вида продаж, цикла сделки, других особенностей компании подбираются разные инструменты и периодичность контроля. Никакой универсальной формулы контроля нет.

Правильный контроль должен быть достаточным для того, чтобы понимать направление и скорость движения к поставленной каждому сотруднику цели. Хорошо поставленный контроль не должен отвлекать много времени контролируемого на заполнения всяких отчетов, форм, проведение отчетных собраний, совещаний и тп.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Период контроля сильно зависит от цикла сделки. Чем короче цикл сделки, тем интенсивней должен быть контроль.

Инструменты контроля в распоряжении РОПа довольно обширные.  Планерки, отчеты, видеонаблюдение, CRM  система, прослушивание телефонных разговоров менеджеров с клиентами и другие, в зависимости от вида продаж.

Контроль работы отдела  должен быть налажен так, чтобы при отклонениях от намеченной скорости или направления достижения плановых показателей была возможность быстро скорректировать поведение менеджеров для выполнения плана продаж.

В зависимости от направленности компании, различаются и обязанности руководителя отдела продаж. Его главная обязанность – обеспечить выполнение плана продаж отдела. Это может быть какой-то продукт, услуги компании или что-то другое. Начальник должен не только выполнять свою работу, но и следить за деятельностью всех подразделений предприятия.

Планирование

Успешные продажи начинаются на этапе планирования. Это может быть создание бизнес-плана, подготовка к переговорам или другим мероприятиям. Если на этом этапе руководитель не принимает активное участие в происходящем, итог может быть неудачный. Цель руководителя заключается в создании подробного плана, который обеспечил бы успешный исход ситуации. Планирование должно включать точный распорядок действий для достижения определенных показателей.

Декомпозиция

Каждый бизнес включает массу последовательных действий, каждое из которых обладает собственной ролью. Данный процесс включает создание детального плана продаж, а также его последующая декомпозиция. Что это такое? Декомпозицией называют разделение чего-то на множество производных. Иными словами, руководителю предстоит распределять ресурсы так, чтобы уложиться в собственный план.

Предлагаем ознакомиться  Продажа алкоголя на вынос в общепите

Мотивация персонала

Многие исследования доказывают, что мотивация сотрудников приносит свои плоды. Любой человек может работать гораздо продуктивнее, если найти к нему индивидуальный подход. Задача руководителя отдела продаж заключается не только в решении финансовых вопросов. Ему также следует контролировать деятельность сотрудников и направлять их в нужное русло.

Руководителю следует мотивировать каждого сотрудника. Для этого нужно найти подход к человеку. В качестве мотивации могут служить различного рода вознаграждения. Это могут быть какие-то бонусы или повышение оклада. Еще один способ наградить сотрудников – вручение дипломов, грамот или кубков за достижение поставленных целей. А звание лучшего сотрудника может подстегнуть персонал действовать активнее.

Организация

Руководитель отдела продаж отвечает и за слаженную работу персонала. Для того, чтобы осуществить все поставленные цели, следует сделать упор на работу сотрудников. Руководитель должен следить за тем, чтобы все задачи были выполнены в срок. В первую очередь необходимо продумать детальный регламент, на который смогут опираться сотрудники. Это поможет им получить понимание, как следует вести себя в той или иной ситуации.

Еще один ключевой момент – предоставление сотрудникам необходимых инструментов. С их помощью значительно повысится качество функционала, что позволит сотрудникам без труда осуществлять продажи.

Руководитель также должен следить за всеми процессами, которые внутри предприятия. К основным моментам можно отнести:

  • проверку квалификации сотрудников;
  • подготовку отчетов по продажам;
  • контроль активности сотрудников на ежедневной основе;
  • оценку эффективности работы каждого сотрудника и отдела в целом;
  • планирование дальнейших действий.

Выполняя свои обязанности, руководитель будет поддерживать баланс на предприятии и обеспечивать успешную деятельность сотрудников. И конечно, руководитель должен уметь находить подход к самым сложным клиентам и действовать в непредвиденной ситуации.

Обучать сотрудников

Прохождение конкурса и получение должности – это не конец пути. Настоящие профессионалы своего дела всегда обучаются чему-то новому, стремятся улучшить свои познания. Руководителю следует заняться обучением сотрудников. В его обязанность входит контроль их работы, дача ценных рекомендаций и умение указать на ошибки.

Конечно, обучение не может включать в себя несколько ценных советов. Необходимо заняться организацией специализированных тренингов. Внутрикорпоративные мероприятия должны проводиться на ежедневной основе. В ходе подобных тренингов, сотрудники будут обучаться принципам успешной продажи и смогут получить ценные знания.

Быть наставником

Права руководителя отдела продаж

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Если вы ищите опытного сотрудника, который справится с поставленной задачей, важно знать о правах и обязанностях руководителя отдела продаж. Проводя собеседование, следует искать человека, обладающего следующими навыками:

  • формирование отчетов о недельной, месячной и годовой деятельности;
  • анализ успешности предприятия;
  • умение проводить переговоры официального характера;
  • распределение клиентов на менеджеров;
  • контроль исполнения всех обязанностей по договорам;
  • поиск потенциальных клиентов;
  • разработка и создание бонусных акций;
  • создание скидочных программ;
  • проведение различных мероприятий, например, тренингов, выставок и прочих;
  • обеспечение нормальных условий для работы персонала;
  • обеспечение эффективного размещения рекламы;
  • общение с персоналом;
  • контроль деятельности предприятия.

Выполняя такую непростую работу, РОП обладает некоторыми правами, сохранность которых должна быть обеспечена начальством. В случае, если у руководителя не будет некой свободы действий, он потеряет авторитет среди сотрудников. Его деятельность не будет успешной, если начальство не даст РОПу таких полномочий, как:

  1. свобода действий с сотрудниками – руководитель может как награждать, так и наказывать своих подчиненных за определенные действия;
  2. опыт – руководитель не должен восприниматься коллективом как «новичок». Он должен обладать статусом лучшего продавца в отделе;
  3. лидерство – во многих компаниях нередко наблюдается ситуация появления негласного лидера. Причем такой статус приобретается не по факту получения руководящей должности, а благодаря авторитету среди коллег. Важно помнить, что любой раскол в коллективе приводит к ухудшению деятельности компании. Статусом лидера может обладать только РОП.

Как правильно составить

Главная обязанность РОПа-правильно организовать работу отдела продаж и даже больше, всей компании, чтобы выполнить план продаж.

Большой ошибкой будет нагружать руководителя отдела продаж работой, которая отвлекает от главной цели. Я встречал ряд описаний вакансии руководителя отдела продаж, в которых наряду со стратегическими и тактическими функциями присутствовали обязанности например «вести работу с поставщиками» или «работа с закрывающей документацией», да и много чего другого.

Даже личные продажи РОПа могут быть под большим вопросом. У него может быть время продавать лично, если в отделе продаж от 2 до 4 человек . Если больше четырех, НЕ нужно вменять ему в обязанности личные продажи. Я имею ввиду, что он, конечно, должен уметь отлично продавать и в любой момент показать сотрудникам «как надо».

Финансовые результаты работы руководителей отдела продаж, которые умеют правильно расставлять приоритеты могут быть в 2-3 раза выше тех, с которых требуют выполнения «нужного» владельцу бизнеса списка обязанностей .

Вот, например вакансия, которую я сразу нашел на портале о работе. Давайте глянем и обсудим, чего ждут от РОПа.

Полный текст не привожу, но там реально было вот этих 16 пунктов обязанностей, именно в такой формулировке.

Сразу можно отметить, что владелец бизнеса плохо продаёт вакансию (но об этом в другой статье) и никого хорошего на эту позицию себе не найдёт, пока не изменит как минимум, текст вакансии.

Предлагаем ознакомиться  Ндфл при уплате алиментов

Пошли по пунктам, буду комментировать и расставлять по важности и необходимости обозначенные обязанности.

  1. Оптовые продажи ключевым клиентам в офисе, на территории клиента и по телефону (входящий и исходящие потоки).

Это функционал менеджера отдела продаж. Такая работа может занять всё рабочее время. Владелец, я понимаю, что ты хочешь «отбить» зарплату РОПа его личными продажами, а руководство отделом и всё остальное получить бонусом, но ты «воруешь сам у себя»

  1. Поиск новых ключевых клиентов в офисе и на территории клиента. Работа с 1с торговля, подписание закрывающих документов, ведение CRM.

Чтобы схема должностной инструкции руководителя отдела продаж соответствовала общепринятым стандартам, требуется заполнить четыре пункта, каждый из которых регламентирует деятельность сотрудника.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

1. Общие положения.

Указываются требования к соискателю, устанавливается структура подчинения:

  • сотрудник на занимаемой должности относится к руководителям;
  • назначение и освобождение осуществляется только генеральным директором;
  • подчинение коммерческому или генеральному директору;
  • требования – средне-профессиональное или высшее образование, рабочий стаж не менее одного года на аналогичной должности;
  • руководитель должен знать профиль компании, коммерческое, финансовое и гражданское законодательство, маркетинговые основы, принципы планирования, умение работать с отчетной документацией;
  • в деятельности он должен руководствоваться законами РФ, уставом компании, приказами начальств и должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности.

В этот пункт вносятся данные относительно того, что должен делать сотрудник. Без этого форма должностной инструкции руководителя отдела продаж не будет считаться завершенной и полной:

  • разработка ценовой политики, контроль за сбытом продукции;
  • организация рабочего процесса менеджеров, находящихся в подчинении;
  • координация планов;
  • организация, ведение и дополнение клиентской базы;
  • разработка критериев оплаты работы менеджеров;
  • составляет требуемую документацию, работает с отчетными документами;
  • участвует в мероприятиях компании.

Так выглядят базовые обязанности, с которыми сталкивает сотрудник. Они могут быть дополнены или несколько изменены в зависимости от политики компании, ее акцентов и целей.

3. Права.

Каждый лист должностной инструкции руководителя отдела продаж должен включать в себя этот пункт:

  • установление обязанностей подчиненных сотрудников;
  • вносить предложения руководству по улучшению рабочего процесса в рамках своих обязанностей;
  • участвовать в подготовке приказов, проектов, договоров и инструкций;
  • запрашивать документы и акты, необходимые для выполнения рабочих обязанностей;
  • требовать от руководства обеспечения условий для нормального выполнения работы.

4. Ответственность.

Обязательный пункт, который вносится в бланк должностной инструкции руководителя отдела продаж.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Он указывает положения, за которые сотрудник несет ответственность:

  • невыполнение или халатное отношение к своим обязанностям;
  • несоблюдение приказов, инструкций;
  • нарушение внутренних правил организации;
  • разглашение конфиденциальной информации;
  • материальный ущерб организации, сотрудникам, клиентам.

Именно так выглядит типовой договор должностной инструкции руководителя отдела продаж. В некоторых случаях пункты могут дополняться или изменяться.

Для верного вноса данных нужно использовать документы сотрудника, поставить подписи ответственных лиц и утвердить акт печатью. Составленный документ должностной инструкции руководителя отдела продаж выдается работнику для ознакомления и утверждения. Заполнить бланк несложно, особенно если использовать готовые примеры, так как документ является типовым и составлять его каждый раз заново нет необходимости.

Мотивации руководителя отдела продаж

У руководителя отдела продаж всегда есть начальник. Это может быть коммерческий или генеральный директор предприятия. Как и другие сотрудники, руководитель должен иметь правильную мотивацию и выполнять свою работу с душой. Здесь все зависит от непосредственного начальника руководителя. Будучи специалистом высокого класса, руководитель отдела продаж выполняет большой объем работы.

Не стоит и переплачивать, поскольку это тоже может привести к нежелательным последствиям. Оклад должен быть фиксированным, а в качестве поощрения можно использовать премии, процент с продаж, бонусные программы и другие инструменты. Еще одно важное условие – обеспечить все необходимое для продуктивной работы.

  • Мотивация – начальству следует поощрять успехи руководителя и воодушевлять на новые свершения.
  • Перспективы – любой сотрудник будет действовать продуктивнее, если на кону окажется возможность продвижения по карьерной лестнице. Каждый РОП мечтает получить должность коммерческого директора.
  • Значимость – начальству не следует преуменьшать значимость заслуг руководителя. Это может отразиться на качестве его работы.
  • Обустройство на новом месте – задачей начальства является успешное внедрение нового руководителя отдела продаж на должность и помощь в адаптации к новой роли.
  • Зарплата – РОП имеет полное право напрямую спросить о заработной плате уже на собеседовании и получить хотя бы примерную цифру.
  • Потенциал – в беседе с будущим сотрудником можно выяснить подробности об опыте работе. Тогда вам не придется требовать от руководителя того, что он дать не в состоянии. 

Для того, чтобы деятельность РОПа была слаженной, его интересы должны совпадать со стремлениями начальства. Работу руководителя трудно назвать легкой. Она подразумевает частые нервные потрясения, стресс и умение выдерживать большие нагрузки. Далеко не каждый человек сможет работать в таком режиме долгое время.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж: что необходимо знать при выборе кандидата, обучении и увеличении эффективности?

Если представить себе структуру продаж как экскаватор, то руководство компании выступает водителем, управляющим машиной в целом, отдел продаж (ОП) – ковшом, перемещающим огромные груды земли, а руководитель отдела продаж (РОП) – двигателем, приводящим ковш в движение.

РОП – ключевое звено в структуре продаж компании, предназначенное для трансляции политики руководства компании сотрудникам, задействованным в процессе реализации продукта, а также для координации их работы.

  1. подготовка индивидуальных планов для каждого сотрудника и контроль их выполнения;
  2. разработка стратегии развития ОП в разрезе тенденций рынка и прогнозов по отрасли. Аналитика состояния рынка и формирование точных показателей, коррелирующих с реальностью, а не противоречащих ей;
  3. разработка и внедрение эффективных систем мотивации для сотрудников отдела продаж. Каждый сотрудник ОП должен понимать, что именно от него зависит структура и объём его будущей заработной платы;
  4. ведение контролирующей отчётности. Но не стоит забывать, что чрезмерная формализация может тормозить работу, а не продвигать её вперёд;
  5. участие в генерации заявок потенциальных клиентов. РОП координирует процесс привлечения потенциальных клиентов, организованный как со стороны службы маркетинга, так и со стороны направления, осуществляющего первичную телефонную обработку клиентской базы;
  6. координация работы с существующими и проблемными клиентами. После первых сделок с клиентами мотивация дальнейших переговоров с клиентом у специалистов ОП снижается. Необходимо лично координировать процесс работы с существующими клиентами – финансовой основой и опорой компании.
  • Одно дело- построить отдел продаж с нуля.
  • Другое-реорганизовать отдел продаж.
  • Третье-заменить выбывшего РОПа в хорошо отлаженной системе продаж.
Предлагаем ознакомиться  Нужен ли полис осаго при продаже автомобиля

Во всех этих случаях необходимы разные личные качества и опыт руководителя.

Необходимо четко понимать актуальные стратегические цели и задачи компании, чтобы правильно подобрать руководителя отдела продаж.

В любом случае, при выборе нужно оценивать и человека, и профессионала. Человека, который разделяет ваши ценности. Профессионала, имеющего успешный опыт достижения тех целей, которые для вашей компании приоритетны.

И не забывайте, что опытный руководитель отдела продаж тоже оценивает компанию, и у него тоже есть выбор, работать у вас или поискать более подходящее место.

В заключении, хочу еще раз отметить главное: обязанности руководителя отдела продаж должны быть разработаны с учётом тактических и стратегических целей компании.

Хотите найти толкового руководителя отдела продаж и получить пользу от его деятельности? Укажите в вакансии только стратегические цели компании, а список оперативных мероприятий он разработает сам и представит вам на утверждение.

Такой ваш подход будет свидетельствовать о том, что вместе с ответственностью за план продаж вы предоставляете РОПу свободу оперативных действий для достижения поставленной цели.

Алгоритм руководства менеджерами

тренинги для отдела продаж

Главная задача руководителя отдела продаж – контроль сбыта продукции. Речь идет не только об успешных продажах, но также и о попытках повысить показатели. Для того, чтобы осуществлять эти действия, руководитель должен знать формулу успешной продажи, а также уметь искать новых клиентов. К самым важным моментам, которые входят в обязанности руководителя отдела продаж, можно отнести планирование, организацию, мотивацию, а также контроль. Используя эти инструменты, можно обеспечить успешную работу предприятия.

Общие положения

Обязанности специалиста зависят от размера организации. В маленьких предприятиях, акт должностной инструкции руководителя отдела продаж дополняется рядом маркетинговых задач (разработка рекламной стратегии, рыночные исследования). Общие обязанности на занимаемой должности отличаются несильно. В редких случаях этот вопрос пересматривается, однако это бывает достаточно редко.

Каждый образец должностной инструкции руководителя отдела продаж предъявляет требования к навыкам, стажу, структуре подчинения и организации работы. Он составляется для прозрачности трудовых отношений, определения зоны ответственности и деятельности работника.

Чьи интересы должен отстаивать руководитель отдела продаж

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

При отборе кандидатов на должность РОП, служба HR или руководство компании должно обращать внимание на:

  • коммуникабельность;
  • способность принимать эффективные решения в условиях дефицита времени;
  • твёрдость характера без избыточного упрямства;
  • настойчивость;
  • умение находить компромиссные решения;
  • умение быстро располагать к себе собеседника;
  1. способность к проведению быстрых математических расчётов (как иначе просчитать выгоды компании на деловых переговорах?);
  2. умение самостоятельно совершать идеальные холодные звонки (личный пример со стороны РОП всегда позитивно воспринимается сотрудниками ОП);
  3. навык проведения деловых переговоров на любом уровне (это может быть секретарь, инсайдер, обладающий полезной информацией и клиенте, высший менеджмент компании – потенциального клиента);
  4. навык работы с документами и отчётностью (формирование отчётности и аналитики – важнейшая часть работы РОП, делающая прозрачной работу отдела продаж для руководства компании);
  5. навык внедрения и работы в системах автоматизации продаж (CRM);
  6. возможность осуществлять функции менеджера по продажам на уровне лучшего продавца ОП;
Современный РОП должен не только в совершенстве владеть классическими методиками и техниками непосредственного менеджмента и продаж, но и быть в курсе трендов в отрасли и области своих компетенций. Психология, НЛП, практический менеджмент – то немногое, что помогает руководителю отдела продаж совмещать в себе функции идеального продавца и управленца.

Руководитель отдела продаж должен найти подход к каждому сотруднику. Обладая авторитетом и доверием в коллективе, он сможет направлять персонал в нужное русло. Как было указано выше, мотивация персонала – очень важный аспект успешной деятельности. Работа руководителя заключается не только в поощрениях и наказаниях.

В некоторых ситуациях руководитель может защитить и даже поручиться за сотрудника, в правоте которого он уверен. Такие действия помогут создать доверительные отношения с персоналом, ведь руководитель должен быть своеобразным наставником. Эта должность не подразумевает каких-либо конфликтов между руководителем и персоналом. Руководитель отдела продаж всегда должен действовать в интересах предприятия, а не собственных.

Как выбрать начальника отдела продаж

Столкнувшись с необходимостью выбрать начальника отдела продаж, следует подойти к этому делу с ответственностью. Проводя собеседование, необходимо уделять внимание таким аспектам, как знания, умение входить в контакт, умение подать себя и обеспечить успешную деятельность предприятия. Огромную роль здесь играют личные качества руководителя отдела продаж, которые находят отражение в его деятельности.

Разместить вакансию сразу на всех сайтах

В такой работе недостаточно будет лишь теоретических познаний. Это должен быть сильный и уверенный в себе человек, который сумеет завоевать авторитет персонала. Немаловажный момент – умение работать с рынком. Руководителю следует находить выгодные предложения, работать с клиентами, анализировать рынок, опережать конкурентов и делать все возможное, чтобы обеспечить увеличение позиций предприятия. Все вышеперечисленное исходит из правильной работы с персоналом.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Руководитель отдела продаж должен справляться с большими нагрузками, о чем следует сказать заранее. Получая приличный оклад, он также столкнется с большим количеством обязанностей, которые должен будет исполнять беспрекословно. Обладая устойчивостью к стрессу, руководителю следует действовать не из личных предпочтений. Его главная цель – успех компании.