Нормативная база

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в Постановлении Правительства №55 от 19.01.98 года.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  • при несоответствии препарата требуемому качеству;
  • при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2004 Приказом №31, пункте 6.15.

Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.

Можно ли сдать обратно купленные лекарственные средства?

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку. Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества. Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.

К сведению

При обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.

По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.

Медицинские препараты по сути – это такой же товар, как и любая другая продукция. Соответственно, лекарства подпадают под действие следующих нормативных актов:

  1. Приказ Минздрава РФ № 403н «Об утверждении правил отпуска…» от 11 июля 2017 г.
  2. Закон РФ № 2300-1 «О ЗПП» от 7 февраля 1992 г.
  3. Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи…» от 19 января 1998 г.
  4. Статья 469 ГК РФ о качестве товара.

Все указанные нормы закрепляют право покупателя на

возврат товара

. Исключением является Постановление № 55. Данный нормативный акт утверждает список изделий, которые не могут быть возвращены продавцу. В указанный перечень включены и лекарства.

То есть фактически на вопрос, подлежат ли лекарственные препараты обмену и возврату после приобретения, даже если упаковка не вскрыта, закон дает отрицательный ответ.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Несмотря на правила, установленные действующим законодательством, вернуть купленное лекарство, даже соответствующее требованиям качества, можно. Это касается случаев, когда покупатель приобрёл препарат, а потом заметил, что он имеет противопоказания или побочные эффекты. Указанная ситуация не свидетельствует о нарушении требований качества продукции, но делает невозможным прием лекарства.

Несоответствие требованиям качества может выражаться в:

  • истечение срока годности препарата;
  • отсутствие инструкции по применению лекарства, либо вложение памятки по использованию другого;
  • не указание на упаковке информации о сроках годности и серии;
  • не соответствие препарата характеристикам, указанным в инструкции, например, цвет, форма, размер, прозрачность;
  • нарушения герметичности упаковки, царапины, отсутствие пробки, вмятины и потертости.

По указанным признакам покупателю можно сделать возврат или обмен лекарственных средств. Практикуется также применение санкций к производителю и реализатору лекарства в виде денежного штрафа.

Можно ли вернуть шприцы в аптеке

Возможен ли возврат денег за покупку лекарств будет зависеть не только от несоответствия требованиям качества либо имеющимся противопоказаниям. Недовольство покупателя может быть связано с действиями фармацевта.

К ним отнесены:

  1. Ошибки, допущенные при отпуске препарата. Например, покупателю нужен был крем, а ему продали мазь.
  2. Лекарство было куплено исключительно по рекомендации фармацевта, который не проинформировал клиента об имеющихся противопоказаниях.
  3. Ошибка, допущенная при подборе дозировки.

Такие факты доказать несложно, поскольку практически во всех аптеках ведется аудио и видео запись общения фармацевта с покупателями.

Почему нельзя вернуть лекарство в аптеке?

Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

  • вскрыли упаковку, сорвали ярлык;
  • нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;
  • частично использовали лекарственный препарат.
Предлагаем ознакомиться  Как перенести заседание арбитражного суда
Внимание

На основании Перечня, присутствующего в Правительственном постановлении №55 от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.98 г. №1222).

Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.

ВАЖНО

Возврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Можно ли вернуть изделие, если это не лекарство?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть товар, купленный в аптеке, если он не является лекарством. Помимо лекарственных препаратов, в аптеке можно приобрести продукцию, которая к таковым не относится. Это касается различных предметов, инструментов и средств медицинского назначения.

Требование о возврате или замене товара может быть удовлетворено только в случаях, если подтвердится факт несоответствия проданного изделия медицинского назначения требованиям надлежащего качества. Решение принимается только после проведения экспертизы.

Можно ли вернуть шприцы в аптеке

Вернуть или обменять нельзя следующие виды товаров:

  1. Предметы и инструменты – жгуты, шприцы, зажимы, хирургические ножи, пункционные иглы и др.
  2. Аппараты лечебно-профилактического назначения – ингаляторы, кардиографы, дефибрилляторы, кварцевые лампы.
  3. Приборы оздоровительной диагностики – тонометры, пульсометры, термометры, глюкометры, массажёры, молокоотсосы, бандажи, слуховые аппараты, ортопедические корсеты.
  4. Гигиенические средства – тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, перчатки медицинские, бинты.
  5. Препараты для дезинфекции.
  6. Средства по уходу за младенцами – пелёнки, клеёнки, подгузники, ватные палочки, присыпки.
  7. Линзы для очков (о том, подлежат ли обмену и возврату линзы, оправы и очки, читайте тут).
  8. Предметы личной гигиены – зубные щётки, зубочистки.

Указанная продукция не может быть возвращена. Доказать свое право на возврат покупатель может только в том случае, если в результате проведенной экспертизы будет подтверждено, что брак имел место по вине продавца или производителя.

Порядок оформления претензии

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

Как только человек обнаружит, что препарат не соответствует рецепту, выписанному лечащим врачом, можно обратиться к фармацевту в этот же день с чеком об оплате и требованием вернуть деньги за лекарство, другой вопрос будет ли это требование выполнено. Предпринимать попытки можно в течение срока годности или гарантии, установленного производителем (о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут).

Сможет ли потребитель вернуть медицинский препарат в немалой степени будет зависеть от грамотного составления претензии. В ней должно быть указано следующее:

  1. Название и адрес аптечного пункта, в котором приобретался аптечный препарат.
  2. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, номер контактного телефона.
  3. Подробное описание лекарства, подлежащего возврату, – название, дозировка, приобретенный объем.
  4. Дата покупки.
  5. Причины обращения. Например, лекарство, подлежащее возврату, просрочено, имеет противопоказания, или фармацевт не указал, что товар противопоказан поку.
  6. Требования обратившегося о возврате средств или обмене покупки.
  7. Перечисление документов, приложенных к заявлению в качестве доказательство изложенного.
  8. Дата и подпись.
Предлагаем ознакомиться  Аккредитив. Сделка купли-продажи через аккредитив или ячейку. Что лучше?

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Один заявитель передает фармацевту, второй оставляет для себя. К претензии необходимо приложить купленный препарат, инструкцию по его применению, чек об оплате, рецепт лечащего врача.

В свою очередь фармацевт должен принять претензию и лекарство. Факт приема должен быть оформлен документально. Если возврат осуществляется в день покупки, то оформляется накладная, которая послужит основанием для возврата денежных средств. Если заявление поступило позже, то оформляется кассовый ордер.

Когда вопроса касается некачественного прибора, то на время проведения экспертизы, по требованию покупателя, ему будет выдан другой. Если после экспертной оценки будет установлена вина инициатора, то последний должен будет возместить все расходы продавца.

Как вернуть лекарство в аптеку надлежащего качества?

Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

  • удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
  • чек;
  • если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
  • по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.

Дополнительная информация

Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Сроки для принятия решения

Аптека, получив претензию от покупателя, должна рассмотреть её и надлежащим образом уведомить инициатора о результатах. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, на основании ст. 22 ЗоЗПП.

Если человек внес запись в книгу замечаний, то ответ направляется в течение пяти дней. Назначение экспертизы товара увеличит время ответа. В таких случаях срок составит две недели.

Возврат при наличии чека

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара. Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.

Действия покупателя в случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

Предлагаем ознакомиться  Незаконная врезка в газопровод ответственность

7 (499) 938-51-29

Москва;

7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

  • Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
  • Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
  • Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
  • При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований.

К сведению

Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

В случаях с медицинскими препаратами и оборудованием отказы – не редкость. Каждый покупатель может обжаловать такое решение. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения либо надзорную инстанцию. Информацию об указанных организациях можно найти на информационном стенде в любой аптеке, либо на интернет сайтах.

Можно ли вернуть шприцы в аптеке

Заинтересованному лицу потребуется оформить жалобу, в которой нужно описать подробности покупки, а также причины обращения. К заявлению следует приложить ответ фармацевта, если он имеется в наличии.

Если обращение не дало желаемого для инициатора результата, то последний вправе решить вопрос в судебном порядке.

Возврат лекарственных препаратов в большинстве случаев невозможен, поскольку они выделены в отдельную категорию товаров. Требования покупателя будут удовлетворены только в случае, если несоответствие продукции требованиям качества было подтверждено экспертным заключением.

Также к фармацевту следует обращаться, если последний допустил ошибку, например, отпустил не то лекарство, которое выписал лечащий врач. В любом случае, потребуется представить купленное вместе с упаковкой, чеком об оплате и рецептом.

Отказ в удовлетворении требований не лишает человека права обращаться с жалобой в надзорные или судебные инстанции.

Полезное видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва

Нюансы и советы

Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.

Дополнительная информация

Поэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие. Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.